サービスの質とは
最近、新しいスタッフが配属され、仕事にもやりがいを感じていて、毎日楽しい日々を送っているとのこと。
今日も楽しげに、お客様にストレッチしたり、練習に励んでました。
そんな彼が、突然質問をしてきました。
『SHUN(僕の名前)にとって ＂おもてなし＂って何？』って聞いてきました。
＂おもてなし＂と、しっかりとした日本語で言ってきたので驚きましたが、
彼は、サービスというものに関して日本のものを感じ取りたいらしい。
質問の中にも、このお店が、この会社が、シンガポールのサービスの質が上がるにはどうしたらいいかと言ってきました。
日本の＂おもてなし"精神は、海外の人からすると異常に高いみたいなのですが、私達からするとそれが当たり前のようになっていて、
その更に、より良いものを目指していることから疑問に思っているんだと思う。
シンプルな質問なだけに、答えるのはかなり難しい。
ただ、１つ言えるのは＂全てはお客様の為＂なんだと思う。
挨拶、勉強、練習、掃除、集客など
何でするのか
＂全てはお客様の為＂
何で更に質を高めようとするのか
＂もっと良いサービスを提供する為＂
シンガポールで働き始めて、私自身も最初はサービスという質というものに、違いに戸惑いはありましたが、海外での良さもあります！
そこから、更に質を上げたいと思っているスタッフがいることに凄く嬉しく思いました！
なかなか、基礎研修みたいな教わる場が多くはないので、自分達が伝えていかないといけません！
ここから、1人と、2人と、そう思ってくれるスタッフが増えていけるよう、より良いサービスを求めて皆んなと楽しく仕事をしていきたいですね！！
最後に私が思う、良いサービスだと思うのは
お出迎え、お見送りがしっかりできている
です！！
笑顔で迎えて、姿が見えなくなるまでお見送り
大先輩でもあり、私の育成トレーナーでもある人から教わって、それは今でも心掛けています！☺️
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